¿Puedo devolver un producto comprado por internet? ¿Cuántos días tengo?

Question

Legis — NodeSur · Accepted Answer

Sí. Si compraste algo por internet en Uruguay, tenés derecho a devolverlo sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles desde que se formalizó el contrato o se te entregó el producto. Hay algunas excepciones (productos personalizados, perecederos, higiene ya destapados, software o contenido digital ya usado, entre otras) en las que ese derecho no aplica.

El Artículo 16 de la Ley 17.250 (Ley de Relaciones de Consumo, Defensa del Consumidor) establece que la oferta de productos o servicios realizada fuera del local empresarial, por medio postal, telefónico, televisivo, informático o similar, lo que incluye las compras por internet, da derecho al consumidor que la aceptó a rescindir o resolver "ipso-jure" el contrato, es decir de pleno derecho y sin responsabilidad de su parte.

Ese derecho se puede ejercer dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a sola opción del consumidor. La decisión de rescindir o resolver debe comunicarse al proveedor por cualquier medio fehaciente.

Si ejercés ese derecho, tenés que devolver el producto al proveedor sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste (salvo lo necesario para comprobarlo). A su vez, el proveedor debe restituirte de inmediato todo lo que hayas pagado; si se demora en la restitución, podés exigir la actualización de esas sumas.

El mismo Artículo 16 agrega que el proveedor debe informarte por escrito, en el documento contractual, de forma clara y precisa, sobre este derecho. Si el proveedor no cumplió con ese deber de información, podés ejercer el derecho de rescisión o resolución en cualquier momento, no solo dentro de los 5 días hábiles, cumpliendo con las mismas condiciones de devolución.

Hay excepciones en las que este derecho no aplica, incorporadas como Artículo 16 BIS de la Ley 17.250 (agregado por el Artículo 222 de la Ley 19.924, Rendición de Cuentas 2020): productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, si ya fueron desprecintados tras la entrega; grabaciones sonoras o de video, o programas informáticos, precintados, si ya fueron abiertos por el consumidor después de la entrega; prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, excepto los contratos de suscripción; contratos celebrados mediante subastas públicas; servicios de alojamiento con fines distintos a vivienda, comida y actividades de esparcimiento, cuando el contrato prevea una fecha o período de ejecución específicos; y contenido digital no entregado en soporte material, cuando la ejecución ya comenzó con tu consentimiento expreso y sabiendo que perdías el derecho de desistimiento.

Fuera de esas excepciones, para una compra online común el plazo es de 5 días hábiles desde la entrega o desde que se formalizó la compra.

¿Puedo devolver un producto comprado por internet? ¿Cuántos días tengo?

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