¿Qué garantía legal tiene un producto comprado en Uruguay y cuánto dura?

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Legis — NodeSur · Accepted Answer

En Uruguay no existe un plazo único de "garantía". Por un lado, la ley da un derecho a reclamar por defectos del producto que caduca a los 90 días de la entrega si es un bien durable (30 días si no lo es), o a los 3 meses de manifestarse el defecto si este es oculto, siempre que aparezca dentro de los primeros 6 meses. Por otro lado, si el vendedor ofrece una garantía adicional por escrito, esa garantía dura lo que él mismo establezca en el certificado, sin un mínimo fijado por ley.

La Ley 17.250 (Ley de Relaciones de Consumo, Defensa del Consumidor) regula dos cosas distintas que suelen confundirse bajo la palabra "garantía".

Primero, el derecho a reclamar por defectos del producto, o garantía legal. El artículo 37 de la Ley 17.250 establece plazos de caducidad para reclamar. Por vicios aparentes o de fácil constatación, el plazo es de 30 días desde la entrega si el producto o servicio no es duradero, o de 90 días si es duradero; el plazo se cuenta desde la entrega efectiva del producto y se interrumpe si el consumidor hace un reclamo comprobado ante el proveedor, hasta que este lo rechace de forma inequívoca. Por vicios ocultos, estos deben manifestarse dentro de los 6 meses desde la entrega, y una vez manifestados, el reclamo caduca a los 3 meses.

Cuando hay un incumplimiento del proveedor, por ejemplo el producto no funciona o tiene un defecto, el artículo 33 de la misma ley faculta al consumidor a elegir libremente entre exigir el cumplimiento forzado de la obligación, aceptar otro producto o la reparación equivalente, o resolver el contrato con devolución de lo pagado actualizado monetariamente; en cualquier caso tiene además derecho a resarcimiento de daños y perjuicios.

Segundo, la garantía que ofrece el vendedor o fabricante, llamada garantía convencional o contractual. El artículo 23 de la Ley 17.250 establece que, si el proveedor ofrece una garantía, debe entregarla por escrito, de forma comprensible, y con un contenido mínimo: quién la ofrece, identificación del fabricante, importador o proveedor del servicio, identificación precisa del producto, condiciones de validez de la garantía incluyendo su plazo y cobertura, domicilio y teléfono de contacto, condiciones y lugar de reparación, costos a cargo del consumidor si los hubiere, y fecha de entrega. Además, si el producto fue reparado bajo esa garantía, el proveedor debe entregar una constancia de reparación. La ley no fija una duración mínima para esta garantía contractual: el plazo es el que el proveedor establezca en el certificado.

Hay dos protecciones adicionales sobre esta garantía contractual. Si el producto fue reparado en garantía, el tiempo que el consumidor estuvo privado de su uso se suma como prolongación del plazo de garantía, según el propio artículo 23. Y mientras dure la garantía, el proveedor obligado por ella debe disponer de componentes y repuestos, según el artículo 18.

En resumen, la ley no dice que todo producto tenga una cantidad fija de meses de garantía. Da un plazo para reclamar por defectos, que es de 90 días para bienes durables, 30 días para no durables, o el régimen especial de 6 y 3 meses para vicios ocultos, y deja el plazo de la garantía adicional que ofrezca el vendedor a lo que este determine por escrito.

¿Qué garantía legal tiene un producto comprado en Uruguay y cuánto dura?

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